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万博电竞辽宁省大连市金州殡仪馆倾心打造殡葬

发布时间:2019-11-01 05:01

  日前,在辽宁省召开的全省民政工作表彰大会上,大连市金普新区金州殡仪馆被授予“辽宁省民政系统先进集体”荣誉称号。

  金州殡仪馆建成于1968年,位于大连市金州区金湾路546号,全额事业单位,编制8人,现有干部职工77人。主要业务包括遗体接运、遗体存放、遗体化妆、遗体告别、遗体入殓、骨灰寄存及殡葬用品销售。下设火化部、业务部、车辆部、后勤部、办公室五个部门。

  近几年来,大连金州殡仪馆始终以坚持“丧户至上,服务第一”和“服务人民,奉献社会”的工作理念,全面贯彻落实国家殡葬改革政策,开拓创新,锐意进取,倾心打造殡葬行业新品牌。

  民政工作是党联系人民群众的纽带和桥梁,而殡葬服务工作更是民政工作的关键环节,是党和政府的形象窗口。大连金州殡仪馆始终坚持“替天下人行孝,让逝者安息;全心为民服务,给生者安慰”的工作宗旨,以提高服务质量求生存,万博电竞以优化服务水准求发展。积极推行“一站式”服务,做到来有迎声,问有答声,走有送声;接待热心,服务细心,解答问题耐心,接受意见虚心。设立24小时服务热线,制作《服务指南》读本和便民卡片,全时解答、解决丧属疑惑和难题。细化服务环节,明确人员分工,做到定人、定物、定位,从遗体接运、业务登记、遗体冷藏、遗体整容、遗体告别,到火化装灰、骨灰寄存、祭奠祭祀,各个环节衔接紧密,形成有机服务整体。

  为了加强全面管理,万博电竞,大连金州殡仪馆在总结先进单位管理经验的基础上,进一步建立健全各种规章制度,建立了一套科学有效、运行畅捷、惩罚分明的管理机制,用以改变传统的因人设岗的人事安排制度,以岗定员、竞争上岗、双向选择、人尽其才、才尽其用的内部用人机制,逐步实理管理正规化、工作程序化、奖惩具体化。结合殡仪馆工作性质、职能,定岗、定位、定责,奖勤罚懒,奖优罚劣,以激发全体工作人员为殡仪馆建设积极做贡献的自觉性,促进殡仪馆全面发展。在抓好硬件建设的同时,想方设法,进一步强化职工素质教育,进一步提高服务质量。2004年,完成了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的双认证工作,使管理工作进一步科学化、规范化。在人才的建设上,舍得投入,殡仪馆党支部坚持使政治思想教育工作形成制度化、经常化,有针对性地强化全体人员的思想作风和职业道德观念,提高政治自觉性和主动性。有计划地做好工作人员的业务培训,鼓励干部职工参加各类学习,提高自身素质,使全体人员做到业务精通、服务到位,提高队伍的整体素质。

  大连金州殡仪馆作为公益性事业单位,始终把精神文明建设放在第一位,积极贯彻和谐理念,坚持以人为本,树立服务意识,推动思想政治工作和各项工作,促进两个文明建设与发展,将文明创建工作层层分解,纳入年终考评工作,形成了全馆齐抓共管,党、政、工分工负责,树立社会主义新风尚、推动精神文明建设、促进物质文明建设。工作上以强化殡葬行业窗口服务单位为切入点,以“丧户至上、优质服务”为创建工作的重点和基准点,坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,全面提高全体人员的服务意识、创新意识,打造大连金普新区人民满意的殡葬服务单位。大连金州殡仪馆注重政务公开,积极向服务对象公开服务项目、服务程序、收费标准等内容,并推行免费殡仪咨询、全程引导服务。在规范文明服务用语、杜绝使用服务忌语的基础上,实行首问责任制。做好24小时接运服务承诺,设立了监督举报电话,把殡仪馆的政务公开置于社会各界和人民群众的监督下,做到能及时了解丧户意见建议,及时改正。

  打造一支具有一流业务素质、一流服务水平、一流工作精神和技术精、品行正、乐于奉献的专业化服务队伍是大连金州殡仪馆不懈追求的目标。认真践行“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨,按照“内强素质,外塑形象,建一流队伍,创一流业绩”的工作思路,真抓实干、开拓创新、奋力拼搏,殡葬事业出现良好的发展态势,很多工作走在全市乃至全省的前列。大连金州殡仪馆先后被评为市级“两个文明建设先进单位”“殡葬改革工作先进集体”“全国殡葬事业先进集体”称号等多项荣誉。

  大连金州殡仪馆内设有250平方米的殡葬用品超市,经营各类丧葬用品及骨灰盒。为了充分亲情服务载体作用,采取有力措施把好四道关口。一是严把进货关。成立大宗商品采购工作领导小组,对采购商品进行严格把关。要求生产厂家出具营业执照、税务登记证、生产许可证、质量认定书、产品说明书五证,保证进入超市的产品都是国家承认、有资质、合法经营的厂家产品,进而净化进货渠道,确保超市经营商品货真价实。二是降低价格关。自殡葬用品超市开办起,就采取薄利多销策略,大幅度降低商品价格,出售商品价格同比市场同类商品销售价格低30%左右,且高、中、低档不等,满足不同消费层次丧属需求。有效地保护了丧户利益,增大了超市商品的选择性和吸引力。三是放开选货关。开架售货,丧属同商品零距离接触,对商品价格、产地、材质等情况一目了然,有效地拉近了感情距离。四是规范导购关。殡仪馆挑选业务熟练、待人热情、服务意识强、能够随时回答丧属提出的各种问题的导购员,并且要求他们要坚持讲实情,报实价,一切为丧户着想,真诚引导丧户满意消费。把丧户的情感和利益摆到第一位,有效地维护了殡葬行业形象,扭转了殡葬行业谋取暴利的偏见。

  2018年8月,大连市突发高温天气,死亡人员骤然增多,接收的遗体是平常火化数量的5-6倍,为了确保殡葬服务工作安全、有序、平稳的开展,金州殡仪馆启动了应急工作预案、召集全馆员工投入到服务工作中。轮休的工作人员主动放弃了休假,为服务工作的顺利开展提供保障。为了确保运送到馆的遗体都能够妥善进行安放避免腐坏,大连金州殡仪馆连夜组装了临时冷冻机组,采购了遗体运送车,有效地缓解了遗体冷藏的压力。高温天气持续近半月时间,金州殡仪馆日最高火化量达84具,经过全馆员工的共同努力,取得了无一例丧属投诉、无一起工作失误的良好成绩,群众满意率达到了100%。

  大连金州殡仪馆凭借严谨的工作作风和诚信的经营理念,赢得了广大群众的广泛赞誉和好评。全馆员工兢兢业业,克尽职守,实现着自己的人生价值,用自己的实际行动践行着“丧户至上、服务第一”的宗旨,谱写着一曲无私奉献、辛勤耕耘的赞歌。

  2019年8月22日第14版《辽宁省大连市金州殡仪馆倾心打造殡葬行业新品牌》